Pourquoi les colis n’arrive pas ?
Le délai de livraison a été largement dépassé et il n’y a toujours pas de colis à l’horizon : vous devez alors contacter le vendeur. Si ce dernier indique que le colis a été livré, il se peut qu’il ait été perdu ou qu’il ait été livré à la mauvaise personne.
Pourquoi mon colis met du temps à arriver ?
La Poste met tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison. Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entraîner des retards, par exemple en cas d’intempéries exceptionnelles ou d’incident lié à l’expédition (avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète, etc.).
Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?
En cas de retard de livraison ou de non réception du colis dans le délai imparti, le consommateur peut résilier le contrat et exiger le remboursement de la commande non réceptionnée. Le vendeur dispose alors d’un délai maximum de 14 jours à compter de la date de la demande du client.
Comment savoir si mon colis est perdu Mondial Relay ?
Comme nous, vous pouvez le suivre. En un clic, vous savez où il se trouve. Entrez simplement votre numéro de colis/expédition/suivi (8, 10 ou 12 chiffres) ainsi que le code postal du destinataire. Si vous avez des questions, nous vous invitons à consulter notre FAQ.
Comment savoir si un colis est perdu Mondial Relay ?
En cas de perte du colis, notre service dédié contactera l’expéditeur dans les 10 jours suivant la déclaration de perte du colis pour procéder à une indemnisation dont le montant dépendra du niveau d’assurance souscrit.
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