Quel recours en cas de colis non reçu ?
Contactez le support client. En cas de litige, contactez d’abord le Service Clients pour décrire votre problème. Ce premier contact peut se faire par téléphone. Si ce premier contact n’est pas satisfaisant, il convient d’adresser une lettre recommandée avec accusé de réception.
Quel recours pour un colis livré mais non reçu ?
Le retard ou la non-livraison oblige le vendeur à dédommager le client sur simple demande. A défaut, le client peut tenter de résoudre le litige à l’amiable en adressant un courrier gratuit à un tiers. A défaut d’accord amiable, le client peut engager une action en justice.
Qui est responsable si je ne reçois pas mon colis ?
Responsabilité du vendeur ou du transporteur Le vendeur doit s’assurer que vous êtes bien propriétaire du produit. Si le vendeur n’en a pas la preuve et que vous contestez avoir reçu le produit commandé, il supporte le risque de perte du produit.
Comment prouver que je n’ai pas reçu mon colis ?
Consultez les coordonnées du transporteur et contactez-le. Le transporteur peut avoir des informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi. Si votre colis a été expédié par un vendeur Marketplace, contactez le vendeur pour obtenir des informations sur la livraison.
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