Quel recours en cas de Non-livraison de colis ?
Contactez le service à la clientèle. En cas de crise, la première chose à faire est de contacter le service client et d’expliquer votre problème. Ce premier contact peut se faire par téléphone. Si ce premier contact n’est pas satisfaisant, il est alors préférable d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Qui est responsable en cas de Non-livraison ?
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Le vendeur doit confirmer que vous possédez le produit. Si le vendeur n’en est pas sûr et que vous contestez la réception du produit commandé, il assume le risque de perdre le produit.
Comment prouver que je n’ai pas reçu mon colis ?
Contactez les coordonnées du transporteur et contactez-le. Le transporteur peut avoir plus d’informations. Vous avez besoin de votre numéro de suivi. Si votre colis a été envoyé par un vendeur Marketplace, contactez le vendeur pour obtenir des informations supplémentaires sur la livraison.
Comment faire quand on a pas reçu un colis ?
Si vous avez passé une commande et que vous n’avez jamais reçu votre colis, vous pouvez envoyer un avis officiel à votre vendeur. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, vous pouvez lui adresser une demande de résolution de contrat.
Quel recours pour un colis livré mais non reçu ?
Le retard ou l’absence de livraison oblige le vendeur à rembourser le client sur simple demande. A défaut, le client peut tenter de résoudre le litige à l’amiable en adressant une lettre tierce gratuite. A défaut de résolution amiable, le client pourra engager une action en justice.
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